Mets ton bijou après le parfum, les cosmétiques et les vêtements, puis retire-le avant de te déshabiller. Évite le sport, la baignade, le jardinage et les produits ménagers lorsque tu le portes. Range les pièces séparément et nettoie-les délicatement avec un chiffon doux adapté. Pour les perles, les pierres traitées, les dorures et les assemblages collés, demande-nous conseil avant tout bain ou produit nettoyant. Notre article « Prendre soin de ses bijoux » détaille les gestes selon les matières.

Nous organisons l’expédition de ta commande selon sa destination. Pour connaître le transporteur prévu pour ton envoi, contacte-nous à maela.jewellery@gmail.com.

Sauf indication différente sur la fiche du bijou, les délais annoncés sont de 2 à 4 jours ouvrés en Allemagne et de 5 à 15 jours ouvrés à l’étranger. Les modalités de calcul figurent dans « Paiement et livraison ». En cas de délai particulier, nous te tiendrons informée. Pour une création sur mesure, nous convenons du calendrier avec toi.

Oui. Indique l’adresse souhaitée lors de la commande : ton domicile, ton lieu de travail ou une autre adresse. À défaut, nous utilisons l’adresse de facturation. La facture est envoyée par e-mail. Nous ne livrons pas aux boîtes postales. Les moyens de paiement proposés sont ceux disponibles pour ta commande au moment du règlement.

Pour exercer ton droit de rétractation, informe-nous de ta décision dans les 14 jours calendaires suivant la réception de ton bijou, selon les modalités de la rubrique « Droit de rétractation ». Tu y trouveras la procédure, les éventuelles exclusions, les délais et les modalités des frais de retour. Tu peux nous écrire à maela.jewellery@gmail.com en précisant ton numéro de commande. Cette prise de contact n’impose pas de formulaire supplémentaire pour exercer ton droit.

Pour un retour dans le cadre du droit de rétractation, nous prenons en charge les frais de retour à l’intérieur de l’Allemagne. Depuis l’étranger, ces frais sont à ta charge. Cette règle concerne les retours pour rétractation ; tes droits en cas d’article défectueux ou d’erreur de livraison restent inchangés.

MAËLA — Maela Reich
König-Wilhelm-Straße 12
89073 Ulm, Allemagne

Les réclamations concernant un défaut peuvent être présentées dans les délais légaux applicables. Les conditions de rétractation figurent dans la rubrique correspondante.

Nous effectuons le remboursement sans retard excessif et au plus tard dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du retour, sauf si les dispositions légales imposent un remboursement plus tôt. Le délai légal court à compter de la notification de ta rétractation ; nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du bijou ou de la preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement utilise le même moyen de paiement que la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Nous t’informons par e-mail de son traitement.

Nous sommes désolés pour cette erreur. Écris-nous à maela.jewellery@gmail.com avec ton numéro de commande afin que nous puissions organiser la suite avec toi. Nous te confirmerons la réception du retour et te communiquerons les informations relatives à son traitement.

Adresse ta demande à maela.jewellery@gmail.com. Tu trouveras les informations sur tes droits et les éventuelles obligations de conservation dans notre politique de confidentialité.

Écris-nous à maela.jewellery@gmail.com en précisant que tu souhaites supprimer ton compte. Les modalités de traitement et de conservation des données figurent dans la politique de confidentialité de cette boutique.

Oui. Connecte-toi à ton compte pour modifier les informations souhaitées. Si tu commandes en tant qu’invitée, tu renseignes tes coordonnées à chaque nouvelle commande.

Clique sur « Mot de passe oublié ? » sous le formulaire de connexion, puis suis les instructions reçues par e-mail.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du règlement. Ils peuvent varier selon la destination et les caractéristiques de la commande. La page « Paiement et livraison » présente les modalités annoncées par la boutique.

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