{"id":16724,"date":"2022-10-30T12:19:29","date_gmt":"2022-10-30T11:19:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.maela.shop\/faq\/"},"modified":"2026-09-19T15:24:13","modified_gmt":"2026-09-19T13:24:13","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.maela.shop\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"Questions fr\u00e9quentes"},"content":{"rendered":"\t\t
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Questions fr\u00e9quentes<\/h4> \n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tPeut-on personnaliser les bijoux ?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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Bien s\u00fbr. Une gravure, une adaptation ou une cr\u00e9ation imagin\u00e9e pour toi : \u00e9cris-nous \u00e0 maela.jewellery@gmail.com ou appelle-nous. Nous pr\u00e9ciserons ensemble les possibilit\u00e9s, les mati\u00e8res, la r\u00e9alisation et le prix. Les r\u00e8gles particuli\u00e8res applicables aux pi\u00e8ces personnalis\u00e9es figurent dans notre rubrique \u00ab Droit de r\u00e9tractation \u00bb. Tes droits en cas de d\u00e9faut restent applicables.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tComment prendre soin de mon bijou ?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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Mets ton bijou apr\u00e8s le parfum, les cosm\u00e9tiques et les v\u00eatements, puis retire-le avant de te d\u00e9shabiller. \u00c9vite le sport, la baignade, le jardinage et les produits m\u00e9nagers lorsque tu le portes. Range les pi\u00e8ces s\u00e9par\u00e9ment et nettoie-les d\u00e9licatement avec un chiffon doux adapt\u00e9. Pour les perles, les pierres trait\u00e9es, les dorures et les assemblages coll\u00e9s, demande-nous conseil avant tout bain ou produit nettoyant. Notre article \u00ab Prendre soin de ses bijoux \u00bb d\u00e9taille les gestes selon les mati\u00e8res.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tQuel transporteur livre ma commande ?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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Nous organisons l\u2019exp\u00e9dition de ta commande selon sa destination. Pour conna\u00eetre le transporteur pr\u00e9vu pour ton envoi, contacte-nous \u00e0 maela.jewellery@gmail.com.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tQuels sont les d\u00e9lais de livraison ?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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Sauf indication diff\u00e9rente sur la fiche du bijou, les d\u00e9lais annonc\u00e9s sont de 2 \u00e0 4 jours ouvr\u00e9s en Allemagne et de 5 \u00e0 15 jours ouvr\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9tranger. Les modalit\u00e9s de calcul figurent dans \u00ab Paiement et livraison \u00bb. En cas de d\u00e9lai particulier, nous te tiendrons inform\u00e9e. Pour une cr\u00e9ation sur mesure, nous convenons du calendrier avec toi.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tPuis-je choisir une autre adresse de livraison ?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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Oui. Indique l\u2019adresse souhait\u00e9e lors de la commande : ton domicile, ton lieu de travail ou une autre adresse. \u00c0 d\u00e9faut, nous utilisons l\u2019adresse de facturation. La facture est envoy\u00e9e par e-mail. Nous ne livrons pas aux bo\u00eetes postales. Les moyens de paiement propos\u00e9s sont ceux disponibles pour ta commande au moment du r\u00e8glement.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tComment retourner ma commande ?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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Pour exercer ton droit de r\u00e9tractation, informe-nous de ta d\u00e9cision dans les 14 jours calendaires suivant la r\u00e9ception de ton bijou, selon les modalit\u00e9s de la rubrique \u00ab Droit de r\u00e9tractation \u00bb. Tu y trouveras la proc\u00e9dure, les \u00e9ventuelles exclusions, les d\u00e9lais et les modalit\u00e9s des frais de retour. Tu peux nous \u00e9crire \u00e0 maela.jewellery@gmail.com en pr\u00e9cisant ton num\u00e9ro de commande. Cette prise de contact n\u2019impose pas de formulaire suppl\u00e9mentaire pour exercer ton droit.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tQui prend en charge les frais de retour ?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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Pour un retour dans le cadre du droit de r\u00e9tractation, nous prenons en charge les frais de retour \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de l\u2019Allemagne. Depuis l\u2019\u00e9tranger, ces frais sont \u00e0 ta charge. Cette r\u00e8gle concerne les retours pour r\u00e9tractation ; tes droits en cas d\u2019article d\u00e9fectueux ou d\u2019erreur de livraison restent inchang\u00e9s.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tQuelle est l\u2019adresse de retour ?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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MA\u00cbLA \u2014 Maela Reich
K\u00f6nig-Wilhelm-Stra\u00dfe 12
89073 Ulm, Allemagne<\/p>\n

Les r\u00e9clamations concernant un d\u00e9faut peuvent \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9es dans les d\u00e9lais l\u00e9gaux applicables. Les conditions de r\u00e9tractation figurent dans la rubrique correspondante.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tQuand mon retour sera-t-il rembours\u00e9 ?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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Nous effectuons le remboursement sans retard excessif et au plus tard dans les cinq jours ouvrables suivant la r\u00e9ception du retour, sauf si les dispositions l\u00e9gales imposent un remboursement plus t\u00f4t. Le d\u00e9lai l\u00e9gal court \u00e0 compter de la notification de ta r\u00e9tractation ; nous pouvons diff\u00e9rer le remboursement jusqu\u2019\u00e0 r\u00e9ception du bijou ou de la preuve de son exp\u00e9dition, la premi\u00e8re de ces dates \u00e9tant retenue. Le remboursement utilise le m\u00eame moyen de paiement que la transaction initiale, sauf accord expr\u00e8s contraire. Nous t\u2019informons par e-mail de son traitement.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tJ\u2019ai re\u00e7u un autre article que celui command\u00e9. Que faire ?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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Nous sommes d\u00e9sol\u00e9s pour cette erreur. \u00c9cris-nous \u00e0 maela.jewellery@gmail.com avec ton num\u00e9ro de commande afin que nous puissions organiser la suite avec toi. Nous te confirmerons la r\u00e9ception du retour et te communiquerons les informations relatives \u00e0 son traitement.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tComment demander la suppression de mes donn\u00e9es ?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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Adresse ta demande \u00e0 maela.jewellery@gmail.com. Tu trouveras les informations sur tes droits et les \u00e9ventuelles obligations de conservation dans notre politique de confidentialit\u00e9.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tComment supprimer mon compte client ?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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\u00c9cris-nous \u00e0 maela.jewellery@gmail.com en pr\u00e9cisant que tu souhaites supprimer ton compte. Les modalit\u00e9s de traitement et de conservation des donn\u00e9es figurent dans la politique de confidentialit\u00e9 de cette boutique.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tPuis-je modifier mes coordonn\u00e9es ?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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Oui. Connecte-toi \u00e0 ton compte pour modifier les informations souhait\u00e9es. Si tu commandes en tant qu\u2019invit\u00e9e, tu renseignes tes coordonn\u00e9es \u00e0 chaque nouvelle commande.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tJ\u2019ai oubli\u00e9 mon mot de passe\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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Clique sur \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb sous le formulaire de connexion, puis suis les instructions re\u00e7ues par e-mail.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tQuels moyens de paiement sont propos\u00e9s ?\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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Les moyens de paiement disponibles sont affich\u00e9s lors du r\u00e8glement. Ils peuvent varier selon la destination et les caract\u00e9ristiques de la commande. La page \u00ab Paiement et livraison \u00bb pr\u00e9sente les modalit\u00e9s annonc\u00e9es par la boutique.<\/p>\n

Carte bancaire<\/h3>\n

Lorsque le paiement par carte est propos\u00e9 pour ta commande, suis les instructions du prestataire de paiement. Une authentification suppl\u00e9mentaire peut \u00eatre demand\u00e9e. En cas de remboursement sur le moyen de paiement initial, le montant est recr\u00e9dit\u00e9 sur la carte utilis\u00e9e.<\/p>\n

PayPal<\/h3>\n

Lorsque tu choisis PayPal, tu suis les \u00e9tapes de paiement du service sans saisir tes coordonn\u00e9es bancaires directement dans notre boutique. Le remboursement \u00e9ventuel sur le moyen de paiement initial est trait\u00e9 via PayPal.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Questions fr\u00e9quentes Peut-on personnaliser les bijoux ? Bien s\u00fbr. Une gravure, une adaptation ou une cr\u00e9ation imagin\u00e9e pour toi :<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_seopress_titles_title":"Questions fr\u00e9quentes | Ma\u00ebla","_seopress_titles_desc":"Personnalisation, livraison, retours, compte et entretien : les r\u00e9ponses \u00e0 tes questions sur Ma\u00ebla.","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":0,"_seopress_analysis_target_kw":"","_seopress_news_disabled":"","_seopress_video_disabled":"","_seopress_video":[],"_seopress_pro_schemas_manual":[],"_seopress_pro_rich_snippets_disable_all":"","_seopress_pro_rich_snippets_disable":[],"_seopress_pro_schemas":[],"footnotes":""},"class_list":["post-16724","page","type-page","status-publish"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.maela.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16724","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.maela.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.maela.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.maela.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.maela.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16724"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.maela.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16724\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16772,"href":"https:\/\/www.maela.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16724\/revisions\/16772"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.maela.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16724"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}